【書評】ワーキングメモリ不足がミスを招く「仕事のミスが絶対なくなる頭の使い方」

昨日に引き続き、こちらの本の紹介。

昨日の記事では、自分のやりたてほやほやのミスを元にしたため、本の内容にあまり触れらなかった気がしたので。

ワーキングメモリの不足がミスを招く

本書ではミスを「メモリーミス(忘れていた系のミス)」「アテンションミス(見落とした系のミス)」「コミュニケーションミス(意思疎通ミス)」「ジャッジメントミス(判断ミス)」の4つに分けています。

このうち「メモリーミス」「アテンションミス」の2つのミスに大きな影響を与えるのが「ワーキングメモリ」だとされています。

「ワーキングメモリ」というのは、PCでいうメモリのことで、作業等をするための一時的な記憶のようなものです。

PCのメモリも容量を超えて作業をさせると、PCがクラッシュしてしまいます。

これと同じようなことが人間の脳内でも起こっているわけです。

新人とベテランのワーキングメモリの使用量は違う

で、このワーキングメモリなのですが、困ったことに、人間のものは意外と容量が小さく拡大することもできない。

その上、気になることや不安なことがあると、無意識のうちにどんどん容量を食ってしまうらしく、本人が気づかないうちに容量がいっぱいいっぱいになって、気がついたらミスを誘発している、ということが多いようなのです。

例えば、その会社に何年もいるベテランなら、業務内容は当然のこと、同僚の名前や取引先の会社のこともわかっているため、突然「△△社の○○さんが電話ほしい」とか言われても、それでワーキングメモリを消費される、ということはありません。

一方、社会人1年生の新人が新しく会社に入ってきた場合、自分の仕事を覚えるだけでなく、今言った同僚の名前や取引先の会社など知らないことばかりで、同じ、「△△社の○○さんが電話ほしい」というお願いでも、ベテランの人とは比べものにならないくらいワーキングメモリを消費することになり、結果、容量オーバーしやすくなります。

いろは順はワーキングメモリ的に見てもNG

で、どっかで聞いたことある話だなあ、と思ったら、こんな記事を去年の末に書いてました。

もちろん、上の記事を書いたのは本書を読む前ですが、脳の観点から見ても、やはり「いろは順」なんて使ってる場合じゃないわけですよ。

ちなみにワーキングメモリを無駄遣いしない方法としては、「メモなどの外部記憶に置き換える」「頼まれたことはすぐやる(やらないといけないことがある、ってだけでメモリを消費するので)」などが紹介されています。

上記の方法やその他、本書に書かれてる方法でミスがなくなるかどうかは、読んだばかりで、これから実践、というところなので自分自身で様子を見たいところです。

ただ、昨日も書きましたが、この本を読むとミスしても、次はしないぞ、と前向きになれるのがオススメポイントです。